坚守长期主义：居然智家《2025年环境、社会及治理报告》亮点解析

2026年7月，居然智家新零售集团股份有限公司（以下简称“居然智家”）正式发布企业发展历程中首份《2025年环境、社会及治理报告》，全面展示2025度居然智家及其全资子公司、控股子公司及部分合营企业在环境、社会和治理方面的实践与成果，透过这份报告可以清晰地看到，居然智家正试图通过数智化创新与绿色转型这两大核心引擎，重构家居零售行业的价值链，在追求经济效益的同时，积极回应环境、社会及公司治理层面的需求与期待。

数智驱动：打造家居卖场数智化转型的标杆案例

在居然智家的战略版图中，“数智化”被置于首要位置，贯穿于其业务重塑与效率提升的实际行动中。报告明确指出，公司正致力于从单一的“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型。这一转型的核心依托是其精心打造的“居然设计家”、“居然智慧家”和“洞窝”三大数智化平台，共同构成了居然智家对内协同、对外赋能的产业基础设施。

居然设计家正朝着“AI设计第一平台”的目标迈进。通过深度融合生成式AI与3D技术，该平台推出了支持自然语言交互的“AI设计助手”，能够实现分钟级方案生成和20秒极速渲染。截至2025年，平台已拥有超过2000万全球注册用户和4500多万设计案例。更值得关注的是，居然设计家作为唯一的中国家居零售代表受邀出席英伟达GTC全球人工智能大会，标志着其数智化创新能力已跻身行业前列。

居然智慧家则完成了从提供“智能单品”到提供“智慧生活解决方案”的升级，致力于打通智能手机、智能汽车、智能家电等终端设备，构建“人、车、家”一体化的智慧生活场景。2025年，其合作的智能终端销售额已超过60亿元，显示出市场对这一场景化消费模式的认可。

而作为全产业链基础能力服务商的洞窝，则是居然智家数智化转型的“底座”。它不仅为产业链上下游提供SaaS工具和数字营销解决方案，还推出了自研的Houseek企业大模型，开发出120余个覆盖财务、法务、客服等核心场景的垂直智能体，深度赋能内部运营效率。同时，洞窝还积极拓展外部生态，与美团、高德等公域平台打通，打造“云卖场”与“云商户”，帮助合作伙伴实现全渠道的数字化营销。

这一系列数智化举措，不仅提升了居然智家自身的运营效率，更构建了一个开放、协同的家居产业新生态，将自身的技术能力和平台优势转化为整个产业链的增长动力。

绿色转型：将“双碳”目标融入企业运营血脉

在不断提升企业运营效率的同时，居然智家也积极响应国家“双碳”战略，通过构建自上而下的气候管治体系，将应对气候变化的责任落实到董事会、战略委员会及ESG工作小组，确保绿色战略的有效执行。

在能源结构优化方面，一方面，居然智家携手中国电力国际、阳光新能源等伙伴，在全国多家门店及物流园区大力推广屋顶分布式光伏项目。2025年，公司光伏自发自用电量达2108.38兆瓦时，外购光伏电力5828.79兆瓦时，显著降低了对传统化石能源的依赖。另一方面，通过楼宇自控系统、LED照明改造、空调系统智能化升级等技术手段，公司持续提升能源利用效率，实现了对空调风机及公共区域照明的远程精准调控，有效降低了能耗。

除了能源管理，居然智家还在循环经济领域进行了积极探索。公司早在2011年便在行业内率先推出家具“以旧换新”服务，并不断升级该模式，旨在解决消费者处理大件旧家具的痛点。回收的旧家具经过分类处理，可再利用的部分进入二手市场，无法利用的则进行统一回收，居然智家探索出了一条家具低碳拆解与循环再利用的产业路径。

在打造绿色商场方面，公司对品牌入驻设置了严格的环保门槛，要求提供环保证明和质检报告等进场材料。对于新建商场，公司追求“低碳零碳”标准，从设计、建材选用到建造运营，全程融入绿色低碳理念。这些举措共同构成了居然智家覆盖全生命周期的绿色运营体系，使其温室气体排放密度控制在合理范围内，以实际行动守护生态环境。

以人为本：构建员工、客户与社会的价值共同体

居然智家的可持续发展理念，同样深刻地体现在其对“人”的关注上。无论是内部员工、外部客户，还是更广泛的社会公众，公司都试图通过一系列举措，构建一个多方共赢的价值共同体。

在员工发展方面，居然智家秉持“为自己而工作”的文化内核，致力于为员工搭建广阔的事业舞台。截至2025年末，公司员工总数为6589人，劳动合同签订率与社会保险覆盖率均达到100%。公司不仅建立了管理序列与专业技术序列并行的双通道晋升体系，还投入34.2万元用于员工培训，人均培训时长接近30小时。此外，公司实施的员工持股计划，将员工个人利益与公司长远发展深度绑定，有效激发了团队的积极性与创造力。

在客户服务方面，“客户价值第一”是居然智家始终坚守的初心。2000年，公司在行业内首创“先行赔付”机制，25年来已累计赔偿3.2亿元，惠及12万用户，这一机制已成为其服务口碑的基石。2025年，公司进一步将该服务升级为“1+6心服务体系”，涵盖“一个月无理由退换货”、“保价90天”、“家电三年免费清洗”等多项承诺，全方位解决消费者的装修痛点。报告显示，2025年公司的顾客投诉解决率高达99.65%，顾客满意度达到95.68%，充分体现了其服务体系的成效。

在社会责任方面，居然智家积极投身乡村振兴与社区共建，依托旗下中商超市，在湖北、新疆等地建立了57家农产品生产基地，2025年累计销售来自老少边地区的农产品近3亿元，通过“订单农业+扶贫专柜+新零售平台”的模式，有效带动了农民增收。同时，公司还通过“温暖社区行”、公益捐助、心肺复苏培训等多种形式，积极回馈社区，关爱弱势群体，展现了作为行业领军企业的社会责任与担当。

稳健治理：为可持续发展筑牢根基

居然智家在报告中强调，公司坚持党建工作与生产经营深度融合，并持续优化法人治理结构。2025年，公司集中修订及新增了34项治理制度，完成了董事会及高级管理人员的换届，由王宁担任董事长兼CEO，标志着公司治理进入更加职业化、规范化的新阶段。

在风险管控方面，公司建立了完善的内部控制与风险管理体系，对经营风险、财务风险、市场风险等进行持续监控。2025年，公司内部审计机构共完成17个审计项目，并将监督嵌入供应商资质审查、广告投放等业务前端，有效防范了潜在风险。

在投资者关系管理上，公司秉持公开、公平的原则，通过多种渠道与资本市场保持积极沟通。2025年，公司在深交所互动易平台回复投资者提问133条，回复率达到100%，并荣获“2025年度上市公司卓越投关建设奖”。

结语

综上所述，居然智家《2025年环境、社会及治理报告》不仅是公司对过去一年工作的复盘总结，更是其面向未来致力于成为家居行业可持续发展倡导者、实践者与赋能者的庄严承诺，展现出企业在行业变革期强大的韧性与领导力。未来，随着“数智化、场景化、全球化、可持续发展”四大战略的持续深化，居然智家必将在重塑行业价值链的过程中，为家居零售业的转型升级树立更具前瞻性的标杆，探索出一条商业价值与社会价值协同共进的崭新道路。