《中国家居消费者口碑蓝皮书》上线全文，共创高品质家居生活
序言
家居消费是消费者对于美好生活向往的重要载体，对 提振消费与满足消费者对美好生活方式的追求有重要意义。 激发消费潜力是近两年中国经济消费的主题之一。随着消费 结构的变换和消费理念的持续升级，新时代中国消费者对人 居空间的需求也在不断升级，不再局限于功能性居住，这将 带来家居企业的新增长周期。在这种情况下，品牌和企业如 何把握市场新机遇、激发市场潜力?如何面对消费行为的新 变化、给予消费者更好的体验?了解当下家居消费的趋势和 特点是解答这些问题的重要途径。为促进家居消费的良性循 环和健康发展，提升消费者满意度，由中居文化，新浪家居 发起的「2024中国家居消费者口碑蓝皮书」重磅发布，从 多维度解读消费趋势，树立典范口碑品牌
NO.1
口碑趋势
消费渠道：线下渠道数字转型，
线上拓展种草，全渠道一体化融合
互联网时代，伴随电商平台、短视频平台和社交媒体 的活跃人数的增加，越来越多用户会通过线上渠道了解家居 产品信息。同时，家居消费有其特殊性，非一次性交易、非 视觉性交易，因此对于消费者而言，线下实体店有着不可取 代的的优势，大部分消费者仍愿意走进线下店、实地了解体 验家居产品。近8成用户选择“线上+线下”同时进行的购买 渠道。在数字化浪潮下，传统线下渠道要增强体验，可以引 入各类数字化技术进行数据分析和个性化算法更精准地捕捉 消费者购买偏好，利用XR 云渲染等技术，让消费者沉浸式 感受家装落地效果。
当然，线上渠道仍是重中之重。过去，家居企业的线上渠道经营还在摸索阶段，近些年随着消费升级，品牌效能 正在逐渐显现，在线上的社交媒体平台建设品牌矩阵，一方 面让家居企业可以更快速灵活的回应消费者需求，获取消费 者反馈；另一方面更是消费者形成品牌认知的关键步骤。消 费者在浏览电商平台时，往往会被生动的产品展示和真实的 用户评价所吸引，进而产生购买行为。
线上线下一体化经营，全渠道一体化融合，将是家居 企业抢占市场份额的重要发展方向。
N0.2
口碑趋势
创新引领，
迈入品质生活新时代
随着消费者生活水平的提升，家电产品已成为展现个 人品味与生活品质的重要载体。在2024口碑消费调研中， 我们发现当代消费者对品质生活的追求体现在以下几个方 面：他们寻求专业、高效的产品来解决不同生活场景下的痛 点以提高生活的舒适度与幸福感；期待通过创新的产品功能 获得超出预期的品质体验；注重产品的体验感，不仅要用得 轻松，还要用得愉悦。从家庭生活的日常来看，消费者对家 电产品的要求不再局限于性能优劣，而是对使用体验、交互 操作、创新功能、实用节能等有更多地期待，希望产品能够 真正融入品质生活之中。
在这一方面，此次上榜的品牌表现出了对消费者潜在 需求的敏锐洞察力，通过提供独树一帜的精细化解决方案以 及卓越的创新产品打动了消费者的心，开辟了新的市场空 间。
其中，飞利浦家电以其别具一格的美学风格、“品质 生活创新家”品牌理念引领行业发展潮流，通过对用户实际 需求的深入洞察，对极致用户体验的执着追求，飞利浦家电 始终为消费者提供独一无二的产品体验。每一次的创新都在 不断开拓品质生活的新境界，成为消费者心中当之无愧的口 碑之选。
130年来，飞利浦家电凭借900多项专利，产品涵盖厨 房电器、家用咖啡、空气净化、衣物护理和地板清洁等领 域，这些产品以前沿的设计加先进的技术为不同生活场景提 供全方位的解决方案，满足了现代消费者对更出色、更美好 和更健康的家居生活追求。
而林内，作为百年历史的专业热源设备制造商，凭借 其创新精神和对品质生活的不懈追求，为全球家庭提供卓越 的厨房产品。2024年，林内结合对中国市场的精准洞察， 重磅推出全新「大道」系列全场景厨电，以更大火力、大风 量、大容量的产品，满足当下多元化家庭消费需求，为中国 家庭的品质生活带来更多选择。
「大道」系列中，包含林内5.2kW大火力燃气灶新品矩 阵，搭载智能感温探头、1-180分钟定时、莲花火和亲子火 等林内特色技术，拓宽中式厨房的烹饪界限，更好地解决爆 炒、多人菜量等烹饪方面的痛点，为更多中国家庭带来更具 质感的烹饪体验。「大道」系列大风量烟机矩阵，最大风量 高达到30m³/min, 还有三处拢烟功能、超大静压等颇具创 新技术加持，可迅速吸除油烟。此外，林内还带来50L大容量 蒸烤炸一体机以及16套大容量洗碗机，能够为多人家庭和聚 会场景带来轻松高效的厨房体验。
林内不仅在技术上持续深耕，在产品品质方面实现了 突破，更在服务体系上力求完美，长期致力于人才培养与技 术人员专业水平的提升，多年来，林内定期举办全国技能比 武大赛，旨在选拔优秀技术人才，促进团队交流学习，打造 产业化、职业化工人以有效解决消费者在使用过程中出现的 各种问题和困扰，同时，林内还推出了先进的智能售后服务 系统，方便用户预约和查询服务进度，极大地提升了消费者 的购买与售后服务体验。
2023年林内全国技能比武大赛
N0.3
口碑趋势
家装领域CMF创新应用， 顺应绿色发展趋势
在家装产品研发端，随着国家政策向绿色发展、可持 续发展不断推荐，消费者的环保意识显著增强，消费者在选 择家居产品时，不仅关注产品的外观设计、功能性和性价 比，更重视产品的环保性能和安全性。他们开始主动了解产 品的材料来源、制造过程以及是否符合环保标准，希望通过 自己的消费行为，为地球的可持续发展贡献力量。
40%的消费者倾向于选择那些使用可持续材料制成的 产品，比如木头、竹子、再生塑料等，此外，他们还关心产 品在使用过程中的节能性能，是否能够有效减少能源消耗 等。在安全性方面，消费者尤其关注家居产品是否含有对人 体有害的物质，比如甲醛、重金属等。他们会优先选择那些 经过严格检测认证，符合国家安全标准的产品，以确保家人 的健康不受威胁。
选择兔宝宝除醛抗菌生态板，就是选择了一个健康、 安全、舒适的家居环境。30余年，秉承“兔宝宝 让家更 好”品牌理念，兔宝宝专注研发健康家居板材，在绿色环保 技术上不断突破。兔宝宝的除醛抗菌生态板收到了消费者的 热烈反响，这款板材以细木工板芯、胶合板芯、OSB 芯等高 强实木材料为基材，其甲醛释放量严格控制在ENF 级以内， 远低于国家标准，确保家居环境的健康与安全。同时，为了 进一步提升板材的表面质量和实用性，该生态板采用了高稳 定平衡层和表面处理技术，这不仅增强了表面的均匀度和平 整光洁度，还赋予了板材出色的耐磨、耐划、耐腐蚀等性 能。
兔宝宝除醛抗菌生态板之所以具备强大的除醛抗菌功 能，主要得益于甲壳素、纳米硅和纳米银三个关键要素。甲 壳素作为唯一被发现的动物纤维素，具有良好的生物相容 性、生物活性和生物降解性，对游离的小分子物质具有超强 吸附能力。纳米硅片拥有约2万个负电荷/片，强大的负电场 可将空气中的甲醛等气体分子吸附到板材表面。随后甲壳素 中的活性氨基将这些物质分解成水分子和肟。 从而有效去 除甲醛，同时可以24小时不间断吸附空气中的游离甲醛和 有害物质，净化率达到80%以上。
总之，对于企业的研发端来说，应该多做新材料的应 用探索，如木粉、稻壳、高分子材料等等，既是提供更多的 产品可能性，也是探寻持续发展的机遇。我们有充分的理由 相信，有着绿色创新技术的企业将拥有更光明的、可持续发 展的市场空间。
N0.4
口碑趋势
消费人群精准画像， 构建全龄友好社会
在新消费时代的背景下，因为消费观念的持续迭代升 级，各种新性消费模式迅猛发展，消费市场从大众到分众， 逐渐细分到单身男性、小型家庭、新银发、新中产、女性主义等等不同人群，这就要求品牌对消费者的洞察更加精细。 传统的依据性别和年龄的方式已然不能够适配当前市场的发 展，品牌应当研究不同群体的生活方式和购买需求，并针对 性地提供产品与服务。如何抓住不同消费群体的的核心要求 既是新的挑战也是新的增长点，其中的关键是给与客户足够 多的选择。
比如，随着收入水平的提升，新一代的父母有更强的 消费能力，会更加注重家庭居住空间的体验感。同时，当代 父母也面临着工作压力、教育竞争、健康忧虑等问题，他们 既需要和家人和相处，也需要和自己的独处空间。
在松下住空间装修的60余年历史中，帮助数万人创造 了梦想居住场所，针对当下新一代父母的痛点问题——健康 需求、内卷压力、收纳欠佳、家务繁杂，推出「住宅物语· 团圆系列」,用“陪伴”、 “身教”、 “悦己”三个关键词 让房子变成家。洁污分区的玄关空间、视线交流无碍的LDK 空间、适合亲子交流的卫浴空间等，每个区域都能让家人有 相对独处的空间，又能感觉到一家人是紧密相连的。
多功能LDK 空间
料理空间开阔
尽享和家人共同料理乐趣
引进日本亲子共浴文化 拉近孩子与父母的亲情
人生成长阶段的不同，家居需求也会随之变化，对于很多首次置业的年轻人而言，独居、婚后、育儿、二胎... 往往会在短短的10年间完成，时间的流动牵引着空间需求 的变化。松下住空间将电器与建材相结合，为消费者提供 “全生命周期+全空间”的一站式整体家装解决方案，强调 人与空间的融合自洽，通过可成长性空间的打造，使居住空间产品真正做到“陪伴人生的每一次改变”。
值得一提的是，现在50-70岁的银发人群，相对于上一 代传统老人，展现出了更强烈的自主消费个性，更懂得乐享 人生，这群活力长辈在消费市场上的周期，可能长达10-25 年，由此也带来了超万亿规模的增量市场。对于这类群体， 适老化设计和健康监测是不容忽视的，除了个性化的需求 外，还要关注老年人的居住健康与安全。如何精准对接老年 人这一庞大群体，提供卓越的康养服务，确保他们在安全、 健康、愉悦的环境中享受晚年生活，已成为全社会亟待解决 的课题。
在这个背景下，华为全屋智能AI康养解决方案以创新 的人性化关怀理念和先进技术备受关注。据悉，该解决方案 以AI辅助康养传感器为核心，不仅为老年人带来了全方位、 智能化的生活体验，也在康养领域释放出了巨大的价值。
华为全屋智能构建多场景的AI 康养解决方案，覆盖了 卧室、卫生间等多个关键场景。老年人在卧室中可能面临着 诸多问题，如走动不便、失眠等问题。而AI辅助康养传感器 的检测功能，能够实时检测老人的异常状态，发生问题及时 上报告警。例如，坠床辅助检测功能可实时检测老年人是否 发生坠床情况，并及时上报告警事件； Al辅助康养传感器的 跌倒辅助检测功能能够及时发现并上报卫生间内的跌倒情 况。
N0.5
口碑趋势
服务精细化，
贯穿销售三阶段
产品及性价比确实是消费决策的关键因素，但是消费 者也愿意为高情感附加值的服务付费，顾客对服务体验的期 待更深刻地影响着他们的忠诚度与品牌认同。积极情绪价值 的提供应当贯穿消费的整个过程，即让客户在消费的前、 中、后三个阶段都感受到愉悦、舒心，从而赋能品牌口碑， 驱动消费意愿。当前，购买行为的背后是对服务体验的高度 重视，售前是体验的前置化，好的售前体验包括整体店面的 陈设、以及高效率地理解用户需求并推荐顾客满意的产品； 售中则要重视“所见就所得”,确保产品品质的稳定性，让 客户用的安心、舒心，如果是需要安装的产品，还要重视交 付过程；当前的售后服务已经从“故障处理”、“问题反 馈”“退换货”升级为深入用户生活，为用户生活提供更多 价值了。
对于落地要求极高的产品，比如地板，消费者会更加 注重三个阶段的体验感。其中，汇丽地板的精细化服务征服 了很多消费者的心。首先，汇丽地板有多家线下体验店，线 上也提供一对一售前咨询，这个过程服务人员热情周到，产 品多样随心选择，可以根据客户要求给出定制方案。
而在产品品质方面，以汇丽纯三层实木复合地板的艺 术空间系列为例，不仅优选整块多年生高端木种，纹理细腻 亲近自然、色彩生动有朝气、还有舒适脚感、冬暖夏凉。同 时采用最先进的切割技术和绝对环保健康的生产工艺，精工 制作的木板结构稳定，能够完美贴合。
艺木空间
地板安装交付时阶段，汇丽地板提供精细化服务，充 分重视每一个环节，细节严谨科学地施工最终确保新家能够 带来温馨舒适的美好体验，安装全程与业主一同参与沟通。 为了守护每一位消费者对家的热爱，给予消费者好的情绪体 验，汇丽地板将匠心精神悄然融入一砖一瓦，将精心雕琢隐 匿于一毫一厘。靠着这样的贴心服务，让用户的整个购物过 程省心、安心，成为了消费者的口碑之选。
N0.6
口碑趋势
既要又要还要， 追求极致质价比
经历了疫情的特殊时期之后，消费者对待消费的态度 普遍回归理性，这并不是不消费了，而是大部分消费者在消 费时变得更加审慎精明，会进行更精细化的攻略与规划。且 在个性化消费需求之下，家居消费呈现出“既要又要还要” 的趋势，对家居产品在追求颜值、功能、品质等需求的同 时，还要有极致的性价比，购买渠道也更加多元化，通过多 方对比来决策消费，对某些产品还会寻找平替，绝不买贵 了。过去对品质的认知是产品质量好，但现在对品质有更加 细微的要求，他们追求的是质价比，大家可以买贵的，但不 能买贵了。
NO.7
口碑趋势
人宠共居新蓝海， 营造生活新方式
近年来，中国养宠人数不断攀升，宠物成为养宠人的 家庭成员这一现象正在成为主流。《2023年中国宠物健康 消费白皮书》显示，2022年市场规模约为3117亿元。随着 宠物家庭渗透率和行业成熟度持续提升，宠物消费市场未来 依然会保持增长态势，预计2023年市场规模约为3924亿 元。2019年-2023年复合增长率可达33%。在家庭空间 中，为了保障宠物的生活质量以及消费者的便捷、高效的养 宠体验，宠物产品将在以后变得必不可少。
而在养宠家庭环境中，消费者最关注的是室内异味问 题，关注度占比86%,其次是宠物掉毛、皮屑问题，关注度 占比79%。对于宠物主来说，宠物清洁用品属于刚需，是高 频使用的东西。
为了满足养宠消费者对家居环境的舒适体验，飞利浦 宠物空气净化器针对宠物毛发、异味等痛点提供整体解决方 案。2024年飞利浦家电推出的新品宠物空气净化「四脚 兽」AC3680 拥有创新研发360°循环风系统，负压聚毛风道 风速提升6倍，空中浮毛去除率高达95.6%,同时持有自动 浮毛收集系统及刮板技术专利——可以自动集毛、清毛、储 毛，做到浮毛不乱飞，滤网自清洁的效果。在空气清洁方 面，飞利浦宠物空气净化器采用“Mixhole 双效科技”多层 胺基复合活性炭，融合去除宠物异味和装修污染气体能力， 可以有效分解室内空间的异味分子，形成对家人和宠物都无 害的固态物质盐类和水。
自动刮毛专利设计，既保证消费者省心省力的同时， 同时也保障了预过滤网的长久使用性和过滤效果，避免产生不必要的一次性耗材，提升能源效率，实用更耐用。飞利浦 家电提供的不仅是安心放心的高品质产品，更是一种全新的 生活方式，养宠家庭可以在一个更加清新、健康的环境中共 同生活，这也是这款产品深受宠物家庭喜爱的原因。
飞利浦家电不仅在产品创新方面上不断推陈出新，其 售后服务也备受消费者赞誉，比如咖啡机品类能够提供免费 上门服务，让消费者买到的不仅是一款产品，更是可持续的 品质生活。
N0.8
健康舒适，
藏在每一个小细节
在经历公共健康危机后，消费者更加关注自身的健 康，特别是在家居空间里，消费者在主动积极地寻求各种健 康家居产品，来维护和提升自己的健康水平。
根据疫情后消费行为调查，家庭用水健康成为消费者 的迫切需求，净水市场迎来新一轮增长。由于城市管道运输 问题，仍然可能造成二次污染；而余氯的存在，除了会通过 日常饮用摄入，也可能因为洗浴、洗手经由皮肤和呼吸摄 入，同样有潜在风险。因此全方位覆盖居家用水安全的全屋 净水，成了解决家庭水问题的必要一环。
有着近百年历史的怡口净水作为全屋净水专业领导品 牌，始终秉承着“让每个家庭都净享舒适与品质的水生活” 的品牌理念，致力于让全球消费者享受到全屋净水带来的健 康呵护，悦享好水好生活。怡口不仅在服务方面通过了严苛 的5A级别认证标准，产品方面也率先成为第一个拥有前置 过滤器5A认证的品牌。
怡口推出的云钻系列可以满足厨房全场景净水使用体 验，一级微滤搭配RO直饮三级超精滤实现真双出水设计， 让厨房用水与直饮纯水随心切换，不仅可以为日常清洗蔬 果，洗米烹饪免除泥沙，余氯等问题，更让入口的每一滴水 都拥有安心保障和甜净的口感，解决用户在厨房场景下的用 水、饮水问题，真正做到健康厨房用水、优质甜净饮水需求 的全面覆盖。
N0. 9
口碑趋势
智能时代， 智慧人居
在数字化、AI 浪潮推动下，空间智能化不再是遥不可及的未来科技，从单品智能到全屋智能，智能化产品已经慢 慢渗透进人们的家居环境与生活日常。不管是追求便利还是 高科技体验，智能家居的融入为生活带来了很多实质性的改 变。
此前，“沉浸式居家”“沉浸式回家”vlog 的走红， 也勾勒出了当前青年居家生活新方式。年轻人对家的期待不 再局限于简单的居所，而是逐渐向往沉浸式居家生活体验。 这种体验不仅仅是空间的利用，更是对音乐、灯光等元素融 合所带来的情绪价值的追求。
华为全屋智能的超薄吸顶音箱，以其超薄设计和卓越 音质，为居家体验增添了一份高级感和舒适度。8cm 超薄音 腔设计，比传统吸顶音箱更薄，仅需90mm 嵌墙深度即可安 装，适配各种户型。全新结构设计提供定制听音绝佳声场， 创造出沉浸式音乐体验。采用石墨烯镀层工艺高音单元和碳 纤维材料的全频喇叭，音质更清晰、卓越。在软件方面，华 为全屋智能音乐系统采用Histen 算法，提供多种播放音 效，高频舒适不刺耳。无论是在休闲时光还是工作状态下， 用户都能够享受到沉浸式音乐享受，打开回家新模式。
在灯光氛围方面，沐光无主灯自研沐光OTA 云平台，搭 载蓝牙Mesh 远程下载技术，自由下载多种灯光场景、节日 及生日光效，轻松DIY 各种灯光氛围，百种灯光效果自由定 制。沐光独立研发的MOS 无主灯智控系统是为家居无主灯 设计的专属智控系统；再多的轨道灯、射灯、装饰灯都能通 过无线网络连接操控，实现灯光全开/全关、区域照明和场 景灯光切换。只需滑动指尖，即可实现多种色温的丝滑切换 随心打造各种家居氛围，拥有2700-5700k 超广域色温， 并且调光精度高达0.01%,让更多中国消费者享受到极致的 家居灯光体验。
小结
随着消费持续复苏、年轻消费崛起， 家装家电市场潜力巨大。为了激发消费活 力、满足人民群众对美好生活、品质空间 的需求，家装家电行业要持续借助线上平 台内容营销强化曝光度；立足产品，深入 消费者深层次需求，适应当前智能化、个 性化、精细化、圈层化的消费趋势；同时 要做好售前售后端的服务，营造满意的消 费环境。全维度协同发力，刺激行业市场 潜力爆发。