在家居交付的“最后一公里”，消费者托付的不仅是一件产品，更是一个关于“家”的郑重承诺。好莱客深知这份托付的重量，于 2024 年启动 “终端安装交付提升” 专项，在行业内首推 “好师傅服务模式”，将“责任”转化为可落地的体系化方案。通过全品类培训确保师傅有能力担责、星级认证明确师傅需尽责的标准、数字化管控保障责任不缺位，好莱客打造出一支 “敢担责、能尽责、善负责” 的安装团队，让每一次安装交付，都成为责任落地的安心承诺。

  在好莱客，有无数好师傅坚守在安装交付的 “最后一公里”，用 “把客户的事当自家事” 的责任心，成为千万家庭安居梦想的守护者。为传递这份 “责任的温度”，好莱客携手中居文化、新浪家居，推出根据真实事件改编的人物故事片《好师傅人物故事——做活先做人》。该片镜头跟随好莱客资深安装师赵师傅，记录他带徒授艺与服务客户的点滴日常，让我们看见好莱客好师傅群体“不敷衍、不推诿、不将就”的服务态度，将责任深深融入每一次品质交付。

  01 做活先做人 责任，是刻进骨子里的信仰

  这是一个关于责任传承的故事。“做安装师，最重要的是责任心，做活先做人。”这是赵师傅常挂在嘴边的一句话。从业多年，他带过不少徒弟，相比于手艺传授，他更看重“责任”二字的传承。在赵师傅看来，手艺可以通过练习慢慢精进，但责任心是要刻进骨子里的，这才是做好服务、赢得客户长久信任的关键。

  赵师傅的工具箱总是塞得满满当当。明明只是去安装柜子，他却总备着各类配件。“我们凡事都要给客户多想一步，做多点准备。”赵师傅的这份 “未雨绸缪”，源于他对责任的理解 ：真正的负责，是凡事为客户多想一步，把麻烦留给自己，把安心带给客户。“虽然我总嫌我师父唠叨，不过他确实是个很负责的人。”徒弟这样评价。赵师傅“永远为客户多想一步”的作风，也在潜移默化中影响着下一代安装师。

  在一次婚房全屋定制安装中，业主着急入住，希望尽快完成。时间紧、任务重，赵师傅毫不犹豫接下任务。“很多人认为安装是工作、是任务，在我看来这更多是一份责任。”“把人家的事当成自家的事来办，就图心安。”这句朴实的话，道出了他心中“责任”二字的重量。

  安装过程中，赵师傅严格把控每一个细节，确保柜体牢固、缝隙均匀。在他和徒弟的协作下，四五十平方米的柜体在两天内高质量完成。正是这份担当，让赵师傅赢得了客户的广泛认可，更让“责任”二字通过行动代代相传。

  02 好师傅模式 以专业模式为基，让责任可感可依

  赵师傅的责任担当并非个例，而是好莱客千万 “好师傅” 群体的真实缩影。在好莱客，无数像赵师傅一样的安装师，将责任融入服务的每一个环节。这份群体共识的背后，是好莱客以系统性工程打造的“好师傅服务模式”，为“责任”二字提供了坚实的体系支撑。

  好莱客于 2024 年正式启动 “终端安装交付提升” 专项，在行业内首推 “好师傅服务模式”，以 “持证上岗、过程透明、一次交付、创造惊喜” 为核心价值，用标准化服务打破行业乱象。2025 年，“好师傅” 模式步入服务提效期，通过 “全品类安装、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能、消费升级体验” 五大举措深化服务价值。这些举措不仅提升了好莱客的集成安装能力、专业人才组织能力与高标准品质服务能力，更让“责任”从理念转化为可衡量、可落地、可传承的服务标准。截至2025年11月，安装满意度已达9.13%，同比提升4.22%，用数据印证了责任体系落地的显著成效。

“好师傅”服务模式价值

  03 坚守责任初心构筑品质服务新生态

  从 “热爱” 的纯粹、“严谨” 的执着，“专业”的细致，到 “责任” 的担当，好莱客好师傅系列故事片，正逐步勾勒出这个群体的精神逐步勾勒出貌。未来，好莱客将继续全力推进安装交付提效行动，持续通过四大核心举措，构建起完善的服务保障体系：在全品类认证上，构建技能培训与大赛激励双轮驱动机制，全面提升一次安装完成率；在全渠道布局上，将“星级好师傅”覆盖零售、整装、工程、海外等全渠道，保障全场景交付赋能；在全流程管控上，深化数字化工具应用，实现服务透明化与管理提质增效；在全维度赋能上，通过优化产业链协同、加大资源保障力度，持续夯实服务“最后一公里”。

  好莱客坚信，当责任成为每位好师傅的行动自觉，当体系为责任提供坚实支撑，不仅能让专业的人做专业的事，负责任的人担起重托，让更多家庭无忧享受高品质的安装交付服务，更能驱动整个家居行业迈向高质量发展的新阶段，让品质家的梦想照进千家万户。