当3·15热度褪去，不少品牌的“诚信口号”也随之落幕，但居然之家的守护却从未止步。这个春天，居然之家坚守诚信初心，重磅落地三大核心举措：全国同步举办“先行赔付”发布会 、全域开启 “总经理服务日”活动、全面升级“居然管家先行赔付”。从兑现赔付、直面诉求，到全链路兜底保障，我们做实服务升级、落细品牌让利、深耕日常保障，以有温度、有诚意、有底气的行动激活消费活力，让消费者真切感受“选家居、信居然” 的安心踏实。

  政企共同见证！“先行赔付”承诺，从纸面落到消费者心坎里

  “买家具最怕出问题维权难，没想到在居然之家，纠纷不用跑断腿，商场直接先行赔付，太省心了！”在居然之家西南分公司重庆金源店“先行赔付”发布会现场，消费者代表马女士分享了她的亲身经历。她表示，在遇到消费问题时，居然之家主动、快速的赔付流程让她倍感安心与温暖，并呼吁消费者在选择家居产品时，应认准居然之家这样的正规平台，签订统一合同，将货款交至商场统一收银，以保障自身权益。

居然之家西南分公司重庆金源店先行赔付受赔客户马女士发言

  3·15期间，居然之家全国各大卖场同步举办“先行赔付”发布会。在各地商务局、市场监管部门、消协组织、主流媒体的共同见证下，针对签订居然之家统一合同的消费者，居然之家当场兑现了先行赔付承诺。发布会没有空洞的口号，只有实打实的承诺兑现。

  “只要在居然之家签订统一合同、通过正规收银购物，但凡出现消费纠纷，商场绝不推诿、第一时间介入，先行处理、先行赔付。”发布会现场，居然之家相关负责人的郑重承诺，字字铿锵。从“维权难、赔付慢”到“纠纷快处理、权益有保障”，居然之家把诚信经营融入每一笔交易、每一次服务，用一次次真实赔付案例，让“放心消费”不再是一句空话，而是看得见、摸得着的消费体验。

居然之家山西总店“先行赔付”发布会现场，太原市万柏林区市场监督管理局相关人员出席见证

  总经理坐班一线！变身首席服务官，倾听最真实的消费心声

  没有办公室里的遥控指挥，没有隔着屏幕的远程对接，今年3·15，居然之家全国分店的总经理们集体“下沉一线”，化身首席服务专员，在门店服务台一坐就是一整天，成为活动现场最亮眼的风景线。

  “这款床垫的质保期是多久？”“我的合同是不是居然之家的合同？”“我想参与商场的满赠抽奖活动”面对消费者的各类咨询和诉求，总经理们耐心倾听、细致解答，从产品选购、价格答疑到售后纠纷、方案调整，全程亲自对接、跟踪到底，真正做到“事事有回应、件件有着落”。

居然之家云南分公司总经理兼昆明金源店总经理孟祥一

  现场醒目的服务承诺公示区、便捷的诉求登记通道，搭配总经理亲笔签署的服务承诺书，“品质不打折、服务不扯皮、维权不推诿”的准则，被实实在在摆在消费者眼前。不仅如此，专属家装咨询、售后优先通道、加码折扣福利等暖心举措同步上线，高管躬身实干的姿态，让消费者感受到的不仅是品牌诚意，更是“以客户为中心”的服务初心。

  大牌联合营销：大牌好物不贵，居然真优惠

  这个春天，除了全国同步落地的“先行赔付”发布会以外，居然之家还携手头部大牌，开展了多场重磅联合营销活动。想买大牌怕价高、怕套路？居然之家一对一帮你砍价，把实打实优惠全部还给消费者。居然之家携手林内、索菲亚、丝涟、舒达、梦百合、喜临门、方太、箭牌、惠达、怡口等一众行业头部品牌，覆盖软床床垫、全屋定制、卫浴家电全品类，一站式配齐家装好物，带来一场无套路、只讲诚意的让利盛宴。活动拒绝虚标降价与隐形消费：直压底价，爆款直降、满减叠加、专属联动套餐多重福利并行，大牌好物不贵、真金白银让利，省心、省力、省钱焕新品质生活。

居然之家云南分公司昆明金源店索菲亚音乐会

  此外3·15期间，居然之家全国各分店纷纷联动优质品牌商户，主动走出卖场、深入周边社区开展惠民主题营销活动。通过现场体验、互动咨询、福利派发等多种形式直面终端消费者，将优选好物、专属补贴与贴心权益送到家门口，让居民在家门口就能享受省心、放心、实惠的品质家居服务。

居然之家北京分公司北京通州店开展社区营销活动

  全链路守护！1+6心服务体系，筑牢消费安心防线

  对居然之家来说，3·15不只是一场活动，而是常年坚守的服务准则；诚信不是一时之举，而是融入企业血脉的底色。

  作为立身之本，居然之家以“1+6心服务体系”为核心，搭建售前、售中、售后全链条服务闭环，精准破解家装消费各类痛点。其中，“居然管家”作为一站式专属服务载体，不仅全程陪购、全程护航安全，更提供一对一专业砍价，帮消费者把价格谈到实处、把优惠落到兜里。从选购前专业规划、购物中贴心把关、专人议价直降成本，到售后高效响应，全流程透明省心。不少体验用户直言：不用盲目比价、不用反复拉扯，管家全程避坑、专业砍价，让原本繁琐焦虑的家装选购，变得轻松省钱、踏实安心。

居然之家河北分公司沧州迎宾店居然管家

  未来，居然之家将始终坚守“诚信为本、服务为本”初心，持续夯实服务根基、升级消费体验。我们以全国常态化先行赔付发布会公开践诺、以总经理服务日直面诉求、以居然管家全程陪购安心护航，把每一份承诺落到日常、做到实处。长久坚守不变担当，用心守护每一次选择、每一份信赖，持续为千万家庭打造更高品质、更有安全感的理想家居生活，引领行业诚信高质量前行。