居然管家全程陪购服务升级：服务超万人，服务质量与用户口碑稳步提升

2025年10月，居然之家推出了居然管家全程陪购服务，纳入居然之家“1+6心服务体系” 对外发布，并于2026年3·15期间全国推出2026升级版。经过一系列的优化落地，服务实现全面升级，以全域运营、标准流程、全周期服务，为家装用户提供更省心、更透明的家装采购陪伴。截至目前，全国一对一服务用户超万人，在体系化、标准化的基础上，以灵活、丰富的服务方式，满足了多元化的服务需求，服务质量与用户口碑稳步提升。

服务全新定位：从体验提升转向价值驱动

2026年，居然管家全程陪购明确全新定位，作为全域流量运营核心承接枢纽、线上线下流量转化收口、私域深耕起点，助力门店从传统物业管理向精细化流量运营转型。

本次升级实现三大核心转变：由被动接待转向主动获客、承接、转化、复购、裂变全链路运营；由门店零散服务升级为全国统一、数据可追溯、可复制的体系化服务；由单次成交延伸为客户全生命周期经营。与往年以到店服务为主不同，新版服务深度打通公域引流、社群营销、到店转化、私域深耕四大环节，形成可量化、可考核、可协同的运营闭环，服务价值从“提升消费体验”升级为“驱动业绩增长”。

聚焦家装痛点：解决采购四大核心难题

针对用户在家装采购中普遍存在的耗时费力、信息不对称、价格不透明、售后无保障等问题，居然管家全程陪购形成系统化解决方案：通过提前规划最优逛店路线、一对一全程陪同，有效提升选购效率；管家根据用户装修阶段、风格偏好、预算范围精准匹配品牌品类，降低盲目选购与错配风险；统一解读商场活动与专属优惠、协助用户议价，做到价格透明、杜绝隐形消费；依托统一收银、先行赔付兜底机制，由管家全程跟进售后事宜，构建完整服务保障闭环。

全流程标准化：从预约到售后形成闭环

2026版全程陪购建立覆盖售前、售中、售后的标准化服务闭环，服务过程可追踪、可管理。用户可通过抖音、高德、美团、视频号等渠道预约，管家快速响应并建立客户档案；到店后由专属管家一对一接待，完善客户标签，信息统一沉淀至私域系统；陪购中精准匹配商户、规划逛店路线、统筹活动政策、严控预算并协助议价；售后阶段，对成交用户全程跟进订单、物流、安装及售后事宜，保障售后无忧。

差异化服务：适配三类主流家装需求

为满足不同用户的家装需求，居然管家推出针对性陪购方案：刚需家装用户侧重高性价比套餐、基础品类组合与一站式配齐，严格控制预算；旧房焕新用户聚焦局部改造、快速交付、成品适配与无损安装，减少对日常居住的干扰；全屋智能用户可享受场景方案、系统集成、一站式设计安装及专业维保服务。所有用户均可享受一对一免费陪购、价格透明、先行赔付等基础权益，服务将根据客户需求标签差异化推送优惠与活动。

服务规范透明：全程免费不收取任何费用

人员管理方面，居然管家优先录用具备家居、建材、零售服务相关经验的人员，经集团统一标准化培训、考核合格后方可上岗，培训内容覆盖服务流程、需求诊断、产品知识、活动政策、私域运营、系统操作、沟通技巧、投诉处理等全维度。服务全程免费，不向用户收取陪购费、咨询费、中介费，坚持明码标价、活动规则公开，不捆绑消费、不指定品牌、不拿回扣，服务全程可监督、可投诉、可追溯。

服务成果：用户超万人 评价积极、口碑提升

2026版服务上线以来，居然管家全程陪购已覆盖全国各门店，一对一服务用户超万人，公域平台与社群用户评价积极，口碑持续提升。响应迅速、逛店精准、专业可靠、价格透明、售后省心，成为用户对服务的高频好评关键词。

接下来，我们将持续优化居然管家全程陪购服务能力，推进数字化与AI工具应用，完善客户标签与智能跟进；扩大服务覆盖范围，拓展社区、公域平台、异业合作场景；围绕刚需家装、旧房焕新、全屋智能打造专属场景包，深化客户分层运营，为用户提供更专业、更贴心的家装陪伴服务。