在家居行业竞争日益白热化的今天，服务已不再是品牌的辅助角色，而是成为其发展的生命源泉。作为行业九大定制上市公司之一，好莱客不仅在市场上取得了显著成绩，更以其在服务领域的不断创新和深化，引领着家居服务的新标杆。2025年，随着“好师傅服务模式”的全面推广与深化，好莱客再次展现出其对服务进化的深刻理解和不懈追求。

  近日，“好莱客 好师傅 装好家——‘寻找好师傅服务榜样’联合发布暨2025年百城千匠提效发布会”在广州圆满举行。好莱客营销副总裁张颖光在接受采访时，深入阐述了这一服务模式背后的品牌战略考量及其对行业、消费者、经销商乃至整个家居生态的深远影响。

  （好莱客营销副总裁张颖光接受新浪家居采访）

  服务破局：存量时代的流量制胜之道

  回望家居行业的发展历程，流量曾是各大品牌竞相追逐的焦点。在这个以销量为王的年代，品牌们通过大规模的广告投放、促销活动以及线上线下的多渠道布局，不遗余力地吸引消费者的注意力。然而，随着市场的日益成熟与消费者需求的不断升级，单纯的流量竞争逐渐显露出其局限性。消费者开始更加注重产品的品质、服务的个性化以及整体的消费体验，而非仅仅关注价格或品牌知名度。

  在这一背景下，家居行业迎来了从流量为王到体验经济的深刻转型。张颖光在采访中提到：“当下，我们正处于一个体验经济的时代。消费者不再满足于基本的产品功能，他们追求的是更加个性化、高品质的服务体验。因此，服务成为了品牌脱颖而出的关键。”

  定制行业与标品最大的不同在于，定制的垂直服务链条很长且高度专业化。行业存在诸多乱象，如施工延期、材料质量参差不齐、安装技术差、售后响应慢等问题，这些问题不仅严重损害了消费者的利益，也阻碍了行业的健康发展。张颖光指出：“定制行业的本质是‘设计+服务’，而当前行业面临的最大问题是消费者对服务的需求与行业供给之间的巨大鸿沟。”因此，服务标准化成为行业发展的迫切需求。

  从企业的角度来看，好莱客自创立之初便深知服务的重要性。好莱客一直秉持着“定制家居大师”的定位，坚持大师服务的精神。在多年的发展历程中，好莱客始终坚持以消费者为中心，不断提升产品质量，优化服务流程，赢得了广大消费者的信赖和好评。张颖光强调：“服务是品牌的最后一公里，交付是服务的最后一公里。”为了深化安装交付能力建设，好莱客在2024年推出了“好师傅服务模式”，通过全国范围内的终端安装交付升级行动，切实提升了消费者的服务体验。

  从用户的角度来看，随着体验经济时代的到来，用户对服务的要求在快速提升。消费者不再满足于基本的产品功能，而是追求更加个性化、高品质的服务体验。因此，做好服务、做高标准的规范化服务，成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。

  好莱客基于在行业、企业和用户三个层面对服务提升关键性的洞察，并推出了“好师傅服务模式”。这一模式的推出，不仅是对消费者需求的积极回应，更是好莱客对服务进化、行业升级的坚定承诺。通过这一模式，好莱客不仅提升了自身的服务能力，也为整个家居行业树立了新的服务标杆，推动了行业的健康、可持续发展。

  服务迭代：“好师傅服务模式”的突围与深化

  面对家居行业长期存在的服务顽疾，张颖光指出当前行业存在两大乱象：一是低价带来的低质，二是降本带来的降质。许多企业为了降低成本，选择外包安装服务，导致安装师傅缺乏资质和标准，最终损害了消费者的利益。为了解决这些问题，好莱客推出了“好师傅服务模式”，这一模式的核心在于通过服务的标准化和规范化，以及对产业链条的协同推动，实现服务的突围与重塑。

  好莱客的“好师傅服务模式”以“三大标准、八大流程”为核心，致力于解决行业内的服务乱象。通过建立一套标准化、规范化的服务流程，好莱客不仅提升了服务质量，还在17个城市进行了试点，取得了初步成效。这一模式确保了服务的每一个环节都能达到高标准，从而赢得了消费者的信赖和好评。

  张颖光强调：“真正的交付兑现不仅仅是完成安装，而是让消费者在全链路体验中获得充分的把握感和信任感。”这一理念贯穿于好莱客的服务模式之中，确保消费者在整个服务过程中都能感受到高质量的服务体验。

  为了推动产业链条的协同发展，好莱客认识到服务的核心要素是产业工人。当前，产业工人需要专业的赋能和尊重认可。为此，好莱客联合全联家具装饰业商会和新浪家居发起了“寻找好师傅服务榜样”行动。这一行动旨在通过树立服务榜样，激发安装师群体的积极性和创造力，推动品牌自身和整个家居行业的赋能与升级。同时，通过给产业工人提供专业培训和职业发展机会，提升他们的专业技能，增强他们的职业认同感和归属感。

  （好莱客X全联家具装饰业商会X新浪家居2025“寻找好师傅服务榜样”正式发布）

  此外，好莱客通过区域化战略，将服务能力转化为可共享的优质资源。通过建立区域性的安装交付中心和城市运营中心，好莱客实现了服务资源的集中管理和高效利用，促进了区域内所有经销商之间的互利共赢。这种战略不仅提升了服务响应速度，还降低了服务成本，为消费者带来了更加便捷、高效的服务体验。

  总之，好莱客的“好师傅服务模式”通过标准化、规范化的服务流程，以及对产业链条的协同推动，成功实现了服务的突围与迭代。这一模式不仅提升了消费者的满意度和忠诚度，也为好莱客赢得了更多的市场份额和竞争优势。

  服务深化：全品类安装、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能、服务体验升级

  好莱客于2025年推出的“全国百城千匠提效行动”，是其深化“好师傅服务模式”的重要举措。这一行动不仅是对现有服务体系的全面升级，更是对未来家居服务趋势的精准把握。通过建立100多个城市交付中心和6个城市运营中心，好莱客正逐步构建一个覆盖广泛、响应迅速的服务网络。这些交付中心不仅是物理上的布局点，更是服务深化与品质提升的桥头堡。

  （好莱客2025年百城千匠交付提效行动发布现场）

  步入提效期，意味着“好师傅”的服务能力已经实现了一定区域内的能力共享。当前，好莱客将加快建设的步伐，快速复制这一成功模式到更多区域，以提升其在不同区域的落地适应性。通过这一举措，好莱客希望在全国范围内共享这一模式的利益，满足消费者“装好家安心住”的诉求。

  为了实现这一目标，好莱客制定了五大关键提效举措。首先，“全品类安装”是提升安装师从单一品类到全品类的安装技能，提升一次安装完成率，从而提升安装师的专业价值。通过全品类认证，安装师能够更好地适应多样化的市场需求，提供更加全面的服务。

  (好莱客客户服务部总监唐由武)

  其次，“全渠道布局”是建立100多个城市交付中心和6个城市运营中心，确保交付服务能够覆盖零售、整装、工程和海外四大渠道。这种全渠道布局不仅提升了服务的覆盖面，还增强了服务的灵活性和适应性。

  第三，“全流程管控”通过构建“安装宝”交付管理系统，并推行鹰眼设备、摄像头等数字化工具，使安装交付过程更加高效、透明。这些技术手段不仅提高了管理效率，还增强了客户对服务过程的信任感。

  第四，“全维度赋能”从安装技能、管理能力、经营模式、产业链路协同和资源支持等方面，全方位赋能安装交付中心。通过提供专业培训和职业发展机会，提升安装师和管理团队的专业能力，推动整个服务生态的持续优化。

  最后，“消费体验升级”是积极探索对C端消费者服务体验的升级。好莱客通过开展一系列创新服务举措，全面提升消费者的服务体验。例如，推出上门维保服务，将定期为消费者提供产品维护和保养，确保家居产品的长期使用性能；举办客户感恩节活动，通过回馈老客户、赠送礼品等方式，增强客户粘性与品牌忠诚度。同时，好莱客还致力于提供“持证上岗、一站交付、过程透明、创造惊喜”的优质服务，建立更加紧密的客户关系，增强品牌忠诚度。

  张颖光强调，“好师傅服务模式不仅提升了消费者的满意度，也为经销商、安装师傅和品牌本身带来了多方共赢的价值。”这一理念贯穿于好莱客的服务模式之中，确保各方都能从高质量的服务中受益。他还指出，未来的家居行业将进入存量时代，消费者的二次购买和转介绍将成为品牌增长的关键。通过深化服务模式，好莱客将为消费者提供更高效、更透明的交付服务，同时为行业的可持续发展贡献力量。

  结语：服务进化永不止

  对于好莱客而言，服务的进化不是一场短暂的战役，而是一场没有终点的品牌蜕变。在服务的浩瀚星海中，好莱客的探索之旅无疑是对“深耕细作，匠心致远”的生动注解。每一次服务的升级，每一次模式的创新，都是对卓越品质不懈追求的见证。面对市场的新挑战与消费者日益增长的高品质需求，好莱客从未止步，而是以“全国百城千匠提效行动”为新起点，全面推进服务的深化与升级。

  张颖光表示：“服务是品牌的生命力所在。只有不断提升服务水平，才能赢得消费者的信任和忠诚。”这一信念不仅引领好莱客在服务的道路上勇往直前，更成为每一位好莱客人心中的灯塔，照亮了前行的方向。从安装技能的精进，到管理模式的革新，再到产业链路的协同优化，好莱客以实际行动诠释了何为“全维度赋能”，何为“共享资源，互利共赢”。

  此次对话好莱客张颖光，不仅让我们看到了一个好莱客在服务领域不断探索、勇于创新的精神风貌，更让我们感受到了一个品牌对于消费者承诺的坚守与践行。展望未来，好莱客将继续贯彻落实“好师傅服务模式”，以“全品类安装、全渠道布局、全流程管控、全维度赋能、服务体验升级”为翼，不断攀登服务的新高峰。我们有理由相信，好莱客的服务之旅，将是一场没有终点的精彩蜕变，不断书写着家居服务领域的新篇章，引领着行业向更高、更远的目标迈进。