圣都，慕光前行

2025-08-26

来源：财言社

信息茧房的洪荒，街头巷尾的诽议，让“家装”这个曾经无比温馨的代名词，正沦为检验诚信的试金石。

作为一名家居家装行业的观察者与见证者，我们在5年前即预见了周期的寒冷，却始料未及行业恸鸣的代价如此高昂。

Part·1 市场的呼唤

从信任“博弈”到消费“共情”

2024年四季度至2025年上半年的中国家装市场，俨然经历了一些曲折，从区域性小微装企到曾一度被资本热捧的行业独角兽，乃至部分经营数十年的上市龙头，资金链断裂、“卷款跑路”“莫名停业”等现象的出现，导致诸如“资金滥用”“专款挪用”与对装修公司商业模式的讨论于近期总能不绝于耳。

市场间一连串装企的“暴雷”事件，不仅造成了消费者与供应商的直接经济损失，更干扰了市场的正常秩序。“付款前是上帝，付款后是乞丐”“装修一场，半条命搭进去”……诸如此类的夸张吐槽，同样折射出家装消费者的些许无奈。家装这一本应承载着对美好生活向往的消费愿景，不应被异化成了一场充满焦虑与不确定性的零和博弈。

事实上，上层建筑早已察觉到风险积聚，相关政策曾明确提出要强化“预付费资金监管”“鼓励建立第三方资金存管、担保等保障机制”“推动家装服务标准化、透明化”。2025年的政府工作报告中，进一步将“提振消费信心”与“规范服务行业预资金管理”列为工作重点。

就微观经济学的角度而言，个别装企的“黑天鹅”事件，不但是周期之下市场“优胜劣汰”的一种常态，更将倒逼中国家装行业的集中度进一步上升。在此背景下，家装行业与市场均亟待与“高质量发展”主旋律相呼应的创新机制，这不仅是出于行业良性发展的需要，更是中国家装业日后角逐国际市场与时代进步的表现。

但纵观当下，市场始终缺乏一个具备足够品牌影响力、资金实力、技术实力和网点遍布全国的规模性企业，来将政策导向转化为一套务实、普适、可靠且消费者易于使用的具体解决方案。消费者与行业呼唤的，大抵并非是一个口号，更是一套能嵌入交易环节、重塑信任关系的机制创新。

Part·2 破冰之举

中国家装消费迈入“存管式”元年

2025年8月15日，于广州天河举行的“存管护航装修无忧——圣都整装广州大区资金存管发布会”被赋予了远超一场区域性活动的行业意义。它被业界广泛视为中国家装行业暨规模以上企业告别“预付式”野蛮生长、步入“存管式”规范发展元年的标志性事件。

事实上，圣都整装（广州）有关资金存管的举措并非个例，此次圣都整装全国范围内所推行的“资金存管”服务，本质上构建了一种由银行、装企、消费者三方共同参与、权责明晰、风险共担的闭环管理体系，该模式除出于圣都整装的自身业务协同需要外，也是中国家装行业历史长河中少有破除固有向消费端转嫁风险，在真正意义上形成供给端一侧协同，携手供给各方一道围绕消费者，为普罗大众提供高质量服务的理想模式。

但既然是“理想模式”，在一定程度上也印证了“资金存管”模式落地背后的商业门槛相对更高，该模式除需要企业兼具一定规模外，企业的品牌影响力、数字化研发能力、供应链整合能力、内部与线上线下协同能力、施工落地能力、执行能力、监管能力、资金周转等能力均不可或缺。

1.账户独立，权属清晰

具体剖析圣都整装所推出的“资金存管”模式不难发现，客户支付的装修款不再直接进入装饰公司的一般账户，而是在合作银行（中信银行）开设独立的、以客户名义存在的专用存管账户。该账户资金所有权始终属于客户，银行履行存管职责。并且为便于客户操作，家装款项也可以委托圣都整装代为转入银行装修资金存管专用账户。

2.节点控制，确认付款

贝壳旗下圣都整装将整个装修工程款分解为多个清晰、可量化、可验收的关键阶段，如隐蔽验收、基装验收、竣工验收，分别对应解冻60%、35%、5%比例的装修资金，预期不同地域解冻比例可能存在小幅差异。在客户验收确认后，系统自动触发指令，银行方能将这一节点所对应的合同约定比例款项，从存管账户划拨至圣都整装的服务收款账户。

3.尾款冻结，保障验收

而最后的 5% 的装修款项，是必须完成竣工验收，且只有当房屋整体装修效果、工程质量、细节处理等项目均通过客户检验，客户明确表达满意后，这笔款项才会从银行存管专户中解冻，支付至圣都整装账户。

截至圣都整装广州发布会当日，据不完全统计，圣都资金存管服务已在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、西安等全国20余个核心城市成功落地，累计服务家庭数量突破1.5万户，存管的资金总规模超过20亿元人民币。于圣都而言，广州“资金存管”的落地意味着其资金存管服务的全国版图基本完成，将“选择权交给消费者”，回归以客户为中心推进“品质-效率-规模”正循环的实验结果得到阶段性验证。

其中的关键绩效指标“竣工七日解冻率”达到了97%以上的高水平。这个数字倒逼着圣都内部必须在施工质量、工期管理、客户沟通与问题响应速度上做到极致，任何环节的疏漏都将直接延迟回款，影响现金流健康。

广州不仅GDP名列前茅，并且也是华南家装市场的战略要地，其试点成果具备一定验证力。据媒体报道，自8月8日系统悄然上线试运行以来，仅一周时间，圣都整装（广州）在未经大规模广告推广的情况下，完全依靠店面咨询和口碑传播，便成功吸引了55组客户选择并签约资金存管服务，存入资金规模逼近800万元。这印证了家装行业在经过信任危机洗礼后，市场对于真正具备保障机制的“安心装修”服务存在着多么强烈且迫切的渴望。

Part·3 战略前瞻

北京“一个值得纪念的日子”

圣都整装全国各地“资金存管”服务的萌发生长，并非对行业“顽疾”的仓促应激反应，大抵是贝壳整装基于对行业深层次痛点长期洞察后，提前进行的战略性部署与各方资源系统性攻坚的成果，否则就效率与质量而言，可能其象征意义更大于实际意义。

据了解，“资金存管”立项最早可追溯至2024年第一季度。彼时，贝壳整装想必已洞察到预付费模式在家装领域蕴藏的巨大风险和消费者遭遇的信任痛点，所以决心投入资源开发解决方案。周知，诸如此类的全国性项目一般会经历了长达数月的内部商业模式论证、合规性审查、业务流程重构、核心技术开发以及金融合作洽谈等工作，而“试点”工作与“压力测试”也自然必不可少。

2024年6月4日，一个值得纪念但少有关注的日子应被行业铭记：贝壳整装旗下另一整装品牌被窝整装于北京地区成功跑通了全国首例暨行业内第一单真正意义上全流程、线上化的“资金存管”业务，从客户开户、资金存入、节点确认到最终解付，全链路无缝贯通，标志着彼时“资金存管”的技术壁垒被正式攻破。

另外，在至关重要的合作银行选择上，贝壳整装确实展现了其作为行业领军企业特有的审慎与战略远见。他们起初并没有采取与多家银行同时合作的“撒网”或“地推”策略，而是经过严格评估，最终锁定中信银行作为战略合作伙伴。

这一决策除基于中信银行作为全国性大型商业银行，其品牌信誉和金融合规性为存管机制提供了最强的信任背书外，中信银行在大规模交易资金监管系统方面拥有深厚的技术积淀和成熟的解决方案，能够实现与贝壳/圣都业务系统的高效、安全、稳定对接，确保每秒处理大量并发交易且数据万无一失。

据了解，双方联合开发的系统支持客户通过圣都/贝壳小程序，仅需几分钟即可在线完成存管账户的开设、授权与管理，操作流程极度简化。且存管期内沉淀资金产生的活期利息，明确归属于客户本人，充分保障了客户的财产权益。

就一种商业模式的落地“归宿”而言，当“模式范本”成功跑通后，自然可被灵活复制到更广泛的业态中。预期，日后将有更多的金融机构加入到圣都整装“存管式”资金保障合作项目中，以便将这一资金保障机制推广至更广泛的市场，覆盖更多消费者群体，驱动家装消费生态的全面升级，确保资金安全与流程透明成为新常态，夯实行业在市场间的信任基础，进一步强化“全案整装服务商”的战略布局。

Part·4 超越风控

“资金存管”背后的“全案整装服务商”战略升维

如果仅将“资金存管”肤浅理解为一项防范“跑路”的风险调控工具，那显然低估了该模式对于贝壳整装的协同价值。如果是地方一般规模企业在相关部门的硬性要求下，建立相应的风控机制，自然可以理解为一种相对“被动”的企业行为。但反观背靠贝壳集团雄厚财力的圣都整装，大可不必为此过度焦虑。

事实上，“资金存管”就贝壳整装近来的整体商业模式而言，可视为是其宏观战略上的战术延伸，具体可以被理解为是贝壳整装立志转型为“全案整装服务商”这一战略愿景中的“信任基础设施”和“品质倒逼引擎”。

贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚对此有论述：“家装行业必须从根本上告别过去那种材料堆砌、零散采购、施工割裂的‘攒机时代’，全面进化到提供一体化设计、标准化产品、确定性交付的‘整机时代’。”“全案整装”的本质，是对传统家装碎片化价值链的彻底整合与重构，它要求企业具备强大的能力，将前沿设计、自主研发的产品模块、精准的施工管理、稳定的供应链和可靠的售后服务整合成一个无缝衔接的、高质量的、可批量复制的交付系统。其核心是以客户最终的满意度和居住体验为中心，实现真正的“所见即所得，所选即所享”。

因此，圣都整装的“资金存管”服务在“全案整装服务商”的战略规划中，似乎正在扮演一种类似于高质家装消费“耦合器”和“校准器”角色，其协同意义在于：

1.倒逼内部运营提质增效

由于款项支付与工程节点严格挂钩，这就迫使圣都必须在内部管理上实现极致精细化。项目经理必须更科学地规划工期、更严格地管控质量、更主动地与客户沟通；供应链必须确保主辅材按时、按质、按量送达工地；工人工艺必须标准化，确保一次验收合格率。任何内部的低效、延误或质量缺陷，都将立即转化为现金流压力。

2.重塑消费者关系构建长期信任

将资金安全的选择权和掌控感切实归还给客户，极大地缓解了消费者的焦虑感，从根本上改变了甲乙双方对立、猜疑的传统关系。这种基于机制而非单纯基于口头承诺的信任，是客户忠诚度和品牌美誉度最坚实的基石。

3.驱动行业竞争维度升级

当资金安全成为标配，行业的竞争焦点将被迫从低层次的价格战、营销战，重新回归到真正的产品力、交付力、服务力和用户体验的竞争上来。这对于像贝壳这样持续投入标准化、数字化、供应链建设的企业而言，无疑构建了新的竞争壁垒。

不难发现，在这一核心战略指引下，“资金存管”机制与贝壳整装板块业务近期的系列动作形成了清晰的合力。就在资金存管广州发布前一个多月，其旗下被窝整装于2025年7月在北京白石桥店发布“一站式全案整装”产品，推出基于真实主流户型、由知名设计师操刀的“产品化样板间”，旨在解决“展厅美如画，我家丑如渣”的行业顽疾。

通过自研的硬装、收纳、家居、健康、门窗、智慧、照明七大产品系统，贝壳整装力图将优秀的设计方案转化为可大规模、高质量、精准交付的标准化整装产品，让消费者实现“一键选择，整装回家”的简单梦想。

在北京试点落地后，“产品化样板房”以圣都小店态模式开始悄然在全国生长开来。据了解，成都、苏州、天津、西安等地的新式样板房及展厅将陆续落地，多数圣都样板房将以模块化的展厅范式，在500到1000平的极致空间内完成对消费者体验的全新升级。以传统家装行业用动辄数千、上万平的大店模式来换取消费者信任的粗放模式正在经历变革。

因此，“资金存管”服务无论被理解为一个业务流程中的一环，还是一种服务机制，亦或是一种商业模式的微观创新，它都与贝壳整装板块业务中的产品与服务，相辅相成，相互促进，相得益彰。

结语

慕光前行

挣脱“零和博弈”的商业枷锁，破除家装行业中的旧有“顽疾”，围绕需求，提升消费体验，不仅是出于企业良性运转、规范市场秩序与有效扩大内需构筑“双循环”战略的需要，更是一道长久存在于历史商业长河中“去伪存真，慕光前行”的时代命题。

近年来，于贝壳集团「一体三翼」的战略而言，整装被摆在突出位置，其重视程度不言而喻，如何继续优化、精进显然相对更为重要，贝壳找房联合创始人、董事长兼CEO彭永东曾预见：“整装和又大又差的经纪赛道一样，最有机会从底层问题去推动系统性迭代。”而贝壳整装“资金存管”服务的系统性落地想必便是上述观点的最好诠释之一。

贝壳整装旗下品牌被窝、圣都陆续推出的资金存管服务，其意义早已超越了一款简单的业务流程设计，如何以实质性举措回应社会关切可能是每家装企是否能够穿越未来十年行业结构性转变的重要命题。而贝壳在面向未来十年中国居住服务市场，选择以“更科技、更人文”为价值观，构建以“安全、品质、效率”为核心竞争力的新商业生态的关键性战略卡位。

它重新定义了“安心家装”的服务底线与承诺上限，为整个行业树立了新的资金安全标准和品质服务标杆。当绝大多数同业者仍在行业寒冬中艰难求生、在模式突围的泥沼中艰难摸索时，贝壳整装以“全案整装服务商”战略，以“资金存管”、“产品化样板房”等引擎驱动，坚定不移地走向以客户价值为导向、以透明可信为基石、以一体化交付为标志的规范化、品质化、数字化开启新发展阶段，是行业值得研读的重要范本。

这条路或许漫长而艰辛，抑或会被行业的老一辈从业者讥讽为一种“费力不讨好”的商业谬论，但迈出第一步已然值得敬畏。